🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. QUY ĐỊNH CHUNG

KMH FOOD cam kết toàn bộ sản phẩm được bán tại website https://kmh247.vn là hàng chính hãng, chất lượng cao, còn hạn sử dụng, được bảo quản đúng quy chuẩn và phù hợp với mô tả sản phẩm đăng tải.

Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất, vì vậy, KMH FOOD áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt trong các trường hợp cụ thể dưới đây.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

KMH FOOD chỉ chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, biến chất, hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
• Giao nhầm sản phẩm, sai số lượng, sai quy cách, sai loại so với đơn hàng khách đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bóp méo, rách bao bì, đổ vỡ, mốc, rò rỉ...).

🔸 Lưu ý:

Do đặc thù hàng hóa là thực phẩm, KMH FOOD không áp dụng đổi trả vì lý do cá nhân như: không còn nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm, không thích mùi/vị, hoặc thay đổi ý định sau khi nhận hàng.

3. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Để việc đổi trả/hoàn tiền được chấp nhận, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thông báo cho KMH FOOD trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (qua hotline hoặc tin nhắn kèm hình ảnh, video mở hàng).
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác, chưa qua sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
• Sản phẩm được gửi lại kèm hóa đơn giao hàng hoặc thông tin đơn hàng.
• Lý do trả hàng phải hợp lý, có bằng chứng xác thực (ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi, sai).
• KMH FOOD có quyền từ chối xử lý nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Khách hàng liên hệ với KMH FOOD qua:

• Hotline: 0961 104 399
• Email: kmh247vn@gmail.com

2. Xác nhận tình trạng sản phẩm:

Khách hàng gửi hình ảnh, video và mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm để KMH FOOD kiểm tra và xác nhận.

3. Gửi hàng đổi/trả:

• KMH FOOD sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi lại sản phẩm lỗi hoặc sai.
• Trong trường hợp lỗi thuộc về công ty, KMH FOOD sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi đổi trả hàng.

4. Hoàn tiền:

• Vì hình thức thanh toán tại KMH FOOD chỉ là COD (thanh toán khi nhận hàng), nên khi cần hoàn tiền, KMH FOOD sẽ chuyển khoản trả lại cho khách hàng theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả.

5. THỜI HẠN ÁP DỤNG

• Đối với sản phẩm lỗi, hư hỏng, sai hàng, khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sau thời hạn này, KMH FOOD sẽ không thể hỗ trợ đổi trả do đặc thù sản phẩm là hàng thực phẩm dễ hư hỏng.

6. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• KMH FOOD chỉ hỗ trợ đổi trả 1 lần cho mỗi đơn hàng.
• Trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả, KMH FOOD sẽ gửi lại hàng về cho khách hàng.
• Trong mọi trường hợp, sự hài lòng và an toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của KMH FOOD.
• Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.