📄 CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Áp dụng cho website Trung tâm Bách Hóa 247 – thuộc Công ty Cổ phần KMH FOOD

Website: https://kmh247.vn

1. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN (CÔNG TY CỔ PHẦN KMH FOOD)

• Cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua, đảm bảo đúng chất lượng, đúng giá và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
• Tư vấn đầy đủ cho khách hàng về thành phần, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, hạn sử dụng và các lưu ý an toàn thực phẩm.
• Cam kết toàn bộ sản phẩm đều được kiểm định an toàn vệ sinh thực phẩm, tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
• Cung cấp các giấy tờ pháp lý liên quan đến sản phẩm (nếu được yêu cầu), như: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm, Công bố chất lượng sản phẩm, v.v.
• Bảo mật thông tin khách hàng, không chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cá nhân ngoài mục đích phục vụ đơn hàng.

2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI MUA HÀNG

• Cung cấp thông tin chính xác về họ tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ.
• Có quyền yêu cầu người bán cung cấp thông tin đầy đủ về nguồn gốc, chất lượng, thành phần và giấy tờ chứng nhận của sản phẩm.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hẹn cho nhân viên giao hàng theo hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng).
• Kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề (hư hỏng, sai loại, thiếu số lượng, hết hạn...), cần báo ngay trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Không lợi dụng chính sách đổi trả hoặc bình luận sai lệch gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
• Hợp tác, trao đổi với người bán trên tinh thần tự nguyện, thiện chí và trung thực.

3. CÁC CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH KHÁC

• Khi truy cập vào website https://kmh247.vn, Quý khách mặc nhiên đồng ý với các điều khoản và chính sách sử dụng của chúng tôi.

Tài khoản người dùng

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản (nếu có). Mọi hành động phát sinh từ tài khoản được coi là của chủ sở hữu tài khoản.

Bản quyền nội dung

Toàn bộ nội dung trên website (văn bản, hình ảnh, logo, đồ họa, dữ liệu sản phẩm...) là tài sản của Công ty Cổ phần KMH FOOD hoặc đối tác được ủy quyền.

Nghiêm cấm mọi hình thức sao chép, trích dẫn, chỉnh sửa hoặc sử dụng lại mà không được sự đồng ý bằng văn bản của công ty.

Bình luận và nội dung người dùng

Khách hàng được phép để lại bình luận, nhận xét hoặc câu hỏi về sản phẩm. Tuy nhiên, các nội dung có tính xúc phạm, vu khống, vi phạm pháp luật, quảng cáo trái phép, spam, hoặc chứa mã độc sẽ bị xóa mà không cần thông báo.

Thông tin sản phẩm

KMH FOOD luôn nỗ lực đăng tải thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, thông tin có thể thay đổi nhẹ (bao bì, hình ảnh, mô tả...) do nhà sản xuất cập nhật mà chưa kịp điều chỉnh trên website.

KMH FOOD có quyền cập nhật và điều chỉnh thông tin này mà không cần báo trước.

4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Hiện tại, website https://kmh247.vn chỉ áp dụng duy nhất hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng).

• Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, nhân viên của KMH FOOD sẽ xác nhận đơn hàng qua điện thoại.
• Sản phẩm sẽ được giao đến tận nơi, khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
• KMH FOOD không yêu cầu chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến qua website. Nếu có đối tượng yêu cầu thanh toán khác, vui lòng liên hệ hotline công ty để xác minh.

5. PHÍ VẬN CHUYỂN

• Phí vận chuyển được tính tùy theo địa chỉ nhận hàng, trọng lượng hàng hóa và chính sách của đơn vị vận chuyển.
• Một số khu vực nội thành có thể được miễn phí giao hàng tùy theo giá trị đơn hàng hoặc chương trình ưu đãi tại thời điểm mua hàng.

6. THỜI GIAN GIAO NHẬN HÀNG

• Thời gian giao hàng: từ 8h30 – 17h30, thứ Hai đến thứ Bảy (trừ Chủ nhật và ngày lễ).
• Thời gian giao hàng dự kiến: 1 – 5 ngày làm việc, tùy khu vực nhận hàng và tình trạng tồn kho.
• Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, KMH FOOD sẽ thông báo trực tiếp để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng hoặc hủy đơn (nếu cần).

7. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm và đồ ăn vặt, KMH FOOD không áp dụng chính sách bảo hành.
• Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị hư hỏng, mốc, biến chất, hết hạn, hoặc sai thông tin niêm yết, công ty sẽ xử lý theo chính sách đổi trả và hoàn tiền tại mục 8.

8. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

KMH FOOD chỉ chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất, hết hạn sử dụng.
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai chủng loại so với đơn hàng.

Điều kiện áp dụng:

• Báo ngay trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video mở hàng để xác minh lỗi.

• Nếu không còn hàng tương đương để đổi, KMH FOOD sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản.
• Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp lỗi thuộc về KMH FOOD sẽ do công ty chịu trách nhiệm.